よくいただくご質問とイベントを成功させる為に

一日前日に届きますか？

延着防止の為、レンタル前日の１５時までに届くよう手配しております。
前日１５時までに着かなければ何かトラブルが考えられますので１５時３０分までにお電話ください。
イベント当日にお電話頂いても対応できかねる場合がございますのでご注意ください。

緊急連絡先は２４時間対応ですか？

緊急連絡先へのご連絡は、弊社営業時間外の７時～21時にお願いします。

何かトラブルがあれば時間外にかけてもらっても全然ＯＫですが電話に出られない 場合がありますので予めご了承ください。

自分で作った氷（ブロック型）でもかき氷は作れますか？ 　　　　　

水道水で作った氷は割れやすくなるだけでなく、かき氷機にセットするサイズ（半貫目）になっていない場合は、正しく機械が動作しないこともありますので使用しないでください。

コンビニやスーパーで売っている板氷は使用できますか？ 　　　　　

使用できません。角氷の半貫目以外の氷は絶対使用しないでください。

氷が配達予定時間より早く届いた場合はどうしたら良いですか？

まれに、ヤマト運輸が配達指定日、配達指定時間を見落して、配達指定日、配達指定時間より早くお届けしてしまった場合、冷凍庫などの準備ができていない場合は、氷が解けてしまいますので受取りを拒否して、再配達するよう伝えてください。

素人でもきれいにかき氷が作れますか？

かき氷機の操作は非常に簡単です、氷を削る刃は出荷時に点検していますので、初めての方でも簡単においしいかき氷を作れます。

氷の粗さは調節できますか？

はい、できます。かんなで木を削るように薄く削ったほうが美味しいですが、その時の気温により調整してください。

夏場の屋外で使用する場合、氷が解けてしまいませんか？

夏場は非常に氷が解けやすいためクーラーＢＯＸのご利用をお勧めします。 2日間にわたるイベントなどでご利用の際は、冷凍庫や冷凍冷蔵チルドストッカーをご利用ください。
※クーラーボックスレンタルはこちらから
※冷凍庫・冷凍冷蔵チルドストッカーレンタルはこちらから

クーラーボックスや発泡スチロールの箱に氷を入れておいてどのくらいもちますか？

クーラーボックスの性能や、ふたの開け閉めの回数、その日の気温、クーラーボックスを日陰において置くか日向に置いて置くかにより、大きく差がでますのではっきり何時間もちますとはお答えできません。ただ気温が２０℃以下であれば発砲スチロールやホームセンターで売っている安いクーラーボックスでも６時間位のイベントなら対応出来ると思います。

気温が２５℃以上の夏日に朝から晩までのイベントなら弊社がレンタルしているような海釣り用のクーラーボックスが安心です。
※クーラーボックスレンタルはこちらから

かき氷機の電源に発電機は使えますか？

１０A（アンペア）以上の安定した電力を供給できるインバータ発電機であれば問題ございません。
電動ブロック氷用かき氷機の場合、定格出力が９５Ｗになりますので、起動電力が４００Ｗくらいかかる場合がございます。

※発電機レンタルはこちらから

連続運転時間は何時間ですか？

このかき氷機にメーカーからの連続運転時間の制限はありませんが、モーターには安全の為サーモスタットがついています。モーターが高温になりオーバーヒートしてしまうとサーモスタットが働きモーターが作動しなくなる場合が稀にございます。一度オーバーヒートしてしまうとモーターが冷えるまで30分～1時間くらいはモーターが作動しません。

オーバーヒートになりやすい条件は

• 発電機や延長コード、蛸足配線を使用していて電圧低下により１００ボルトが流れてなくモーターに負荷がかかる。
• 刃を立て過ぎている状態で氷を削り続けてしまいモーターに負荷がかかる。
• 真夏に高温の野外で２時間以上ぶっ続けでモーターを回していてモーターに負荷がかかる。
• 上記の複合でモーターに負荷がかかる。

などが考えられます。

尚、オーバーヒートから早く回復させるには機械の後ろのモーターの部分に扇風機などで風を当ててモーターを冷やしてください。

過酷な条件で２時間以上連続して使いたい場合でオーバーヒートが心配なお客様は扇風機でかき氷機の後ろのモーター部分に風を当てながら使用してもらうと、かなりオーバーヒートを防げると思います。

弊社のかき氷機レンタルでオーバーヒートになった確率は扇風機で風を当てない状態で３００回に１回有るか無いかです。

個人でもレンタルできますか？

個人様でもＯＫです。

クーラーボックスや冷凍庫のレンタルはかき氷のイベント以外でも使用できますか？

もちろんできます。用途はお客様の自由です。

FAXでも注文できますか？

はい、できます。注文用紙をダウンロードして、使用してください。　

ＦＡＸ注文用紙ダウンロード

配送の時間指定はできますか？

ご予約時にお電話で指定してください。
ご希望に添えない場合もございます。

全国どこからでも利用できますか？

佐川急便・ヤマト運輸（クール便）が配達可能であればどこでもＯＫです。

領収証はもらえますか？

はい、発行いたします。 ご予約時にお申し付けください。
（予約フォームに記入欄がありますので、ご記入をお願いします）

また、レンタル後の領収書発行はお電話にてご連絡をお願いします。

※支払方法が代引きやNP後払い、または掛売の場合、基本的に弊社から領収書は発行していません。
別に弊社から領収書を発行してほしいお客様はご連絡ください。

予定より早く回収していただくことはできますか？

はい、できます。
レンタル終了日の１８時３０分まででしたら、いつでも大丈夫です。
返却日の前日１７時までに最寄りの佐川急便に電話をして頂き、集荷のご予約をお願いします。

故障の対応は？

出荷の際はかき氷機の稼動を確認しておりますが、機械物ですので絶対故障しないとは言い切れません。

運送中の事故、又はイベント中にレンタル商品が故障した場合は、予備機があれば直ちに予備機を発送しますが、間に合わないで、万が一イベントが中止になった場合は、残ったシロップの返品を受けレンタル商品のレンタル料金、延長料金は無料とさせて頂き、商品到着後指定口座にお振込みいたします。

尚、弊社といたしましては、レンタル料金以上の損害賠償には対応できかねますので予めご了承ください。

尚、故障の際は営業時間内であれば弊社に、時間外の場合は緊急連絡先の携帯に必ずご連絡ください（緊急連絡先の携帯電話番号は、お届けの外箱に書いてあります）。

返金保証とはどのようなものですか？

あなたが、「上州物産のレンタル商品、借りなきゃよかった～」と思ったら返金します！

インターネットは、どんな会社か、どんな商品かわからないので
当社と初めての取引のお客様に限り、安心してご予約いただけるよう業界初の返金保証をご用意しました。

「こんな汚いレンタル商品を使いたくないと思った場合」、 「使用方法をお読み頂いても操作方法が分からず、緊急連絡先にお電話を頂いても商品の使い方がわからなかった場合」
等、いかなる理由であっても、当店から商品をレンタルしなければよかったと思ってしまったら レンタル基本料金（注1）に迷惑料10.000円をプラスして振込手数料も弊社負担で返金いたします。

当店は整備状況・清掃レベルに自信があります！
安心してご利用ください。

もしあなたが返金保証を申請しても、
私も当店のスタッフもあなたの事を嫌いになったりしませんから安心してくださいね。

（注1）ご契約時のレンタル基本料金

• レンタル開始から3営業日以内にお電話にて返金保証申請をお願いします。
  ７営業日以内に当店までレンタル商品を送り返してください。
  これを過ぎた場合、保証適用外となります。
• 当店ホームページ・レンタル商品に同梱している取り扱い説明書を守ってご使用いただいた方に限ります。
• 返金額は複数レンタルされても1台分とします。
• 「レンタル商品を使用する用途がなくなった」「延滞金が発生した」等の理由は返金保証適用外となります。

余ったかき氷の材料はどのように返品すればいいですか？

送料お客様負担でイベント終了後、送り返してくださいね。弊社までの送料と振込料はお客様持ちになります。但し未開封の商品でレンタル終了日１週間以内に弊社に届いたものに限ります。

指定の用紙に必要事項を記入していただき、材料と一緒に送ってください。
指定の用紙はお届け時に同送している資料の透明の袋の中に入っています。

弊社に商品が届き次第、指定の用紙に記入していただいたお客様の口座へ、ご返金の手続きをさせていただきます。

お客様の都合による材料の返品に関しては、材料・カップ類だけの販売の場合は、一切受けられません。
かき氷機をレンタルされた場合、未開封の商品になります。 返品商品到着時に 販売価格の１０％を再販手数料として請求させていただき差額を指定の口座に振り込みます。尚弊社への送料、支払い口座への振り込み手数料はお客様負担になりますので、予めご了承ください。
尚、返金保証との併用は出来ませんのでご理解ください。

※氷の返品は、一切受けられません。
※商品が汚れていたり凹んでいた場合は返品をお断りさせていただく場合がございますので予めご了承ください。
※長期延長料金を適用された場合、材料の返品は一切できません。
（常識外の大量の返品を防ぐ為ですのでご了承ください。）

尚、お送り頂く際の運賃はお客様ご負担になりますので、元払いでお願いします。

保健所の許可は必要ですか？

バザーや夏祭り学園祭など（おおむね３日以内）反復性が低くかつ開設期間が短期である催事でかき氷の模擬店をする場合は許可不要として取り扱うものとする見解が一般的なようですが地域によって若干違いがありますので地域保健所にお問い合わせください。

又、カーディーラーや携帯ショップ、その他の店舗などの集客販促イベントでかき氷を来店頂いたお客様に無料で振る舞う場合はそもそも営業にはあたりませんので、群馬県では保健所の営業許可は必要ありません。

お客様にコーヒーやジュースを販売する場合は喫茶店営業の許可が必要ですが、来店頂いたお客様にコーヒーをタダで飲んで頂くのに喫茶店営業の許可が必要ないのと同じです。

地域によって違いがありますので地域保健所にお問い合わせください。

キューブ氷（バラ氷）用のかき氷機のカタログに、ふわっふわのかき氷が作れると書いてあるのは何故ですか？

“ふわっふわのかき氷”という言葉に統一された基準が無いからです。キューブ氷（バラ氷用）のかき氷機と弊社がレンタルしている角氷の半貫目用のかき氷機では、ふわっふわのレベルが全然違うとお考えください。のこぎりで氷を切った時に出る削りカスとカンナで薄く削った時の削りカスの違いです。

私は、ふわっふわのかき氷より荒く削ったガリガリ君が好きなんですがガリガリかき氷もできますか？

かき氷機の刃の角度は刃物調節ツマミで簡単に調節できますので、ふわっふわのかき氷が好きな人には ふわっふわで荒く削ったかき氷が好きな人にはガリガリ君のように削れます。

集荷の予約を忘れた場合はどうすれば良いですか？

レンタル最終日の１８時３０分までに佐川急便の営業所へ直接持ち込んでください。 コンビニなどの取次店では対応できませんのでご注意ください。

材料の変更はできますか？

出荷前の材料の変更はできます。弊社から変更後の予約内容をメールかFAXで送りますので確認頂き間違いなければ変更完了です。
変更後のメールかFAXが届いていない場合は変更完了しておりませんのでご注意ください。

※夏季は、弊社および物流業界共に繁忙期となるため、通常よりも早く商品を出荷する場合がございますのでご希望にお応え出来ない場合がございますので予めご了承くださいませ。

他のサイトでかき氷機は発電機の使用は出来ません。モーターが焼けてしまいますのでやめてください。と書いてありますが本当ですか？

たぶん嘘です。少なくとも弊社のかき氷機はモーターを回すだけのシンプルな機械なので発電機が使えない訳ありません。

おそらく昔インバーター発電機が発売される前にインバーターでは無い発電機を使用すると電圧が安定しない為にオーバーヒートした例があったのだと推測します。インバーター発電機を使用して消費電力×起動電力の範囲内であれば問題ありません。

また延長コードやたこ足配線をしますと電圧低下によりオーバーヒートしやすくなる場合がございますが、モーターが焼き付く前にサーモスタットやその他の方法が働き電気を遮断しますので弊社のかき氷機は発電機の使用は問題ありません。

尚オーバーヒートさせるとモーターが冷えるまで３０分くらいスイッチを入れても作動しませんのでご注意ください。